Responsable qualifié des opérations

Contexte du recrutement et définition de poste

Missions

Le (la) titulaire du poste doit :

• Superviser et coordonner l’ensemble des opérations logistiques et portuaires sur le site du port sec de Kinshasa ;
• Garantir la bonne exécution des opérations de manutention, entreposage, réception et expédition des marchandises ;
• Optimiser les flux logistiques et assurer la conformité des opérations avec les exigences qualité, sécurité et réglementation douanière ;
• Encadrer et animer les équipes opérationnelles pour assurer la performance, la sécurité et la satisfaction client ;
• Assurer le reporting régulier de l’activité auprès de la direction.

Rôles et responsabilités

1. Gestion opérationnelle du port sec :

• Planifier, organiser et contrôler les opérations quotidiennes de manutention, stockage et transfert de marchandises ;
• Superviser la réception, le déchargement, le stockage et la livraison des conteneurs et cargaisons ;
• Veiller à la disponibilité et à la bonne utilisation des équipements logistiques (chariots, grues, véhicules, etc.) ;
• Garantir la conformité des opérations avec les exigences douanières, de sécurité et de qualité.

2. Supervision d’équipe :

• Encadrer les équipes opérationnelles (chefs de quai, manutentionnaires, conducteurs, agents logistiques) ;
• Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et assurer le développement des compétences ;
• Promouvoir la culture sécurité, discipline et efficacité au sein du personnel ;
• Assurer la coordination avec les autres départements (maintenance, sécurité, RH).

3. Suivi qualité, sécurité et conformité :

• Veiller au respect des procédures QHSE et à la conformité réglementaire des opérations portuaires ;
• Identifier les risques et mettre en place des actions correctives et préventives ;
• Participer aux audits internes et externes.

4. Gestion administrative et reporting :

• Tenir à jour les rapports d’activité journaliers, hebdomadaires et mensuels ;
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration continue;
• Suivre les coûts d’exploitation et contribuer à la maîtrise du budget opérationnel.

5. Relation clients et partenaires :

• Garantir la satisfaction des clients et la fluidité des échanges avec les partenaires externes (transitaires, douanes, transporteurs) ;
• Gérer les réclamations et résoudre les litiges opérationnels ;
• Participer à l’amélioration des prestations et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

Diplômes et formations :

• Bac+4/5 en Logistique, Transport, Gestion des opérations ou équivalent ;
  Expérience :
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (portuaire, logistique, entrepôt, manutention) ;
  Langues :
• Français obligatoire, anglais professionnel souhaité.

Compétences requises

Savoir :

• Solides connaissances en logistique, transport, et gestion portuaire ;
• Connaissance des réglementations douanières et des procédures d’import/export ;
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion logistique (TMS, WMS, Excel).

Savoir-faire :

• Organiser et piloter des opérations logistiques complexes ;
• Gérer et motiver une équipe opérationnelle ;
• Contrôler les flux physiques et documentaires ;
• Gérer les priorités dans un environnement sous pression.

Savoir-être :

• Leadership, rigueur et réactivité ;
• Esprit d’équipe et sens du service client ;
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides ;
• Bonne communication et sens de la diplomatie.

Conditions de travail

Contraintes et difficultés éventuelles :

• Travail en milieu portuaire avec horaires variables selon les opérations ;
• Exposition à des contraintes de sécurité, bruit et conditions climatiques ;
• Gestion de situations d’urgence et d’aléas opérationnels ;
• Pression liée aux délais et à la satisfaction client.

Indicateurs de performance :

• Respect des délais d’exécution et des procédures de sécurité ;
• Taux de satisfaction client et absence d’incidents majeurs ;
• Optimisation du rendement opérationnel (taux de productivité, coûts maîtrisés) ;
• Respect du budget et des objectifs de performance fixés.