Responsable de Magasin

Contexte du recrutement et définition de poste

SERVTEC est une entreprise dynamique, multiservices et internationale avec une expérience réussie de plus de 15 ans en Afrique dans le recrutement, la mise à disposition et la gestion complète de professionnels tous corps de métiers et niveaux de qualifications confondus placés chez nos clients de secteurs d’activités variés. Nous recrutons pour l’un de nos clients un Responsable de magasin (Store Manager) à Kinshasa.                                                                                   

Mission principale

Le Responsable de magasin est chargé de piloter la performance commerciale et opérationnelle du magasin (CA, marge, stock, qualité de service, cash), manager l’équipe et garantir l’application des standards (SOP), d’hygiène, de qualité et de sécurité.

Responsabilités et tâches principales

Pilotage commercial & expérience client

·        Déployer la politique commerciale du magasin : prix, promotions, mises en avant, fidélisation et animations.

·        Garantir la qualité d’accueil et la fluidité du parcours client au comptoir, en libre-service et en caisse.

·        Assurer une excellente tenue commerciale du point de vente : rayons pleins, facing, propreté et merchandising.

Management & discipline opérationnelle

·        Manager l’équipe : planning, briefing quotidien, objectifs, coaching terrain et gestion disciplinaire.

·        Mettre en place et faire respecter les SOP : réception, mise en rayon, comptoir, hygiène, inventaires et caisse.

·        Participer au staffing avec les RH / agences et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Stocks, chaîne du froid & disponibilité produit

·        Piloter la disponibilité produit : commandes dépôt, réassorts, prévention des ruptures et gestion DLC / FEFO.

·        Superviser le back-office froid : rangement, températures, traçabilité, casse et démarque.

·        Organiser les inventaires tournants et mensuels, puis traiter les écarts avec le contrôle de gestion.

Cash, contrôle interne & conformité

·        Garantir la conformité caisse : fonds, annulations, remboursements, clôtures, remises et justification des écarts.

·        Sécuriser l’environnement cash au travers des processus, des accès et de la séparation des tâches.

Hygiène, qualité & sécurité (EHS)

·        Faire appliquer les standards hygiène / qualité au comptoir, en zone froide et sur les routines de nettoyage.

·        Garantir la conformité des pratiques terrain en matière de sécurité, EPI, affectation et gestion des incidents.

Indicateurs clés de la performance

·        CA, marge brute, panier moyen, trafic, taux de transformation.

·        Taux de rupture, rotation, casse / démarque, écarts inventaires, respect FEFO / DLC

·        Montant et nombre d’écarts caisse, conformité procédures, délais de remise

·        Temps d’attente comptoir / caisse, satisfaction client, nombre de réclamations, conformité hygiène et chaîne du froid

·        Absentéisme, turnover, productivité (ventes / ETP), discipline et ponctualité

Profil recherché

·        Niveau : Bac +2 / Bac +3 en commerce ou gestion apprécié, sans caractère bloquant si l’expérience est solide.

·        Expérience : Plus de 5 ans en management de magasin alimentaire / retaille, idéalement avec comptoir et gestion du froid.

Techniques

• Pilotage d’un point de vente : chiffre d’affaires, marge, promotion, merchandising.
• Gestion des stocks et inventaires, prévention de la démarque, organisation back-office / froid
• Culture procédures et contrôle interne : cash, traçabilité, hygiène
• Reporting KPI sur Excel ou Google Sheets

Comportementales

·        Leadership terrain, exemplarité et capacité à tenir la ligne.

·        Sens du service, énergie commerciale, maîtrise des pics d’activité et du stress

·        Rigueur, intégrité, esprit d’équipe et communication claire  

Déposer votre CV et votre lettre de motivation au plus tard le 15/05/2026

Poste basé à Kinshasa.

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Fait à Kinshasa, le 30/04/2026