Parts sales and services representative / Kibali

Contexte du recrutement et définition de poste

Mission principale

Le/La PSSR, rattaché(e) au Responsable Pièces & Services, vous êtes chargés de prospecter des nouveaux comptes, vendre, fidéliser, suivre et animer la clientèle.
Vous devez gérer le portefeuille clients existants et diffuser l’image de la société auprès de la clientèle.

Responsabilités et tâches principales

• Visite et prospection des clients
• Proposer des produits existants ou nouveaux à nos clients
• Mesurer la satisfaction des clients et comprendre leurs besoins.
• Préparer et mettre au point des offres spécifiques.
• Relancer les devis.
• Faire des demandes de remise auprès du service marketing groupe.
• Identifier les concurrents par type de produits et estimer la part de marché.
• Conseiller techniquement les clients.
• Assurer un suivi régulier pour certains types de produits.
• Apporter son soutien pour la réalisation des enquêtes de satisfaction annuelles.
• Réaliser des rapports de visite détaillés et mettre à jour les dossiers clients.
• Réaliser le budget assigné en termes de CA et de marge.
• Faire des analyses pour comprendre les pratiques du client et adresser les bonnes solutions à l’aide d’OLGA.
• Faire un suivi des créances clients.

Interfaces clés de la fonction

• En interne : ML, Atelier, Energie, Location, recouvrement, service marketing et qualité
• En externe : Ensemble des clients

Indicateurs clés de performance

• Nombre de visite clients ou Nombre de rapports réalisés
• Nombre de CTS réalisés
• Nombre de TA1 réalisés
• Chiffre d’affaires mensuel

Profil recherché

• Bac+2 minimum

• Une expérience et une expertise exceptionnelle et pertinente pourraient compenser l’absence du diplôme requis.

Techniques

• Analyser les besoins du client
• Analyser un marché
• Analyser la concurrence
• Définir une gamme de produits pour un marché
• Réaliser un plan marketing
• Analyser les parts de marché, ventes, marges bénéficiaires d'un produit ou d'une gamme
• Proposer des ajustements à la suite des résultats des ventes
• Concevoir un argumentaire produit
• Assister techniquement un réseau commercial
• Orientation Client
• Adaptabilité
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à communiquer

Comportementales

• Leadership,
• Rigueur,
• Esprit d’analyse,
• Pédagogie et capacité à influencer.