Agent Service Client

Contexte du recrutement et définition de poste

I.                   DESCRIPTION DU POSTE

L’Agent Service Client est chargé d’accueillir, d’informer et d’assister les clients au guichet et par téléphone. Il répond à leurs demandes, résout les problèmes de premier niveau et transmet les réclamations complexes aux services concernés afin de garantir une expérience client satisfaisante.

II.                TACHES ET RESPONSABILITES CLES :

•          Accueillir et orienter les clients au guichet et par téléphone.
•          Répondre aux questions concernant les services et produits de la fintech.
•          Assister les clients dans l’utilisation des applications et solutions de paiement.
•          Identifier et résoudre les problèmes de premier niveau.
•          Enregistrer les réclamations et assurer leur transmission aux services compétents.
•          Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
•          Fournir des informations fiables et veiller à la satisfaction des clients.
•          Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.

Profil recherché

III.                   PROFIL RECHERCHE

•         Formation : Diplôme d’État minimum en commerce, communication, gestion, marketing ou dans un domaine équivalent.
•          Expérience : 1 a 2 ans d'expérience en service client, accueil, centre d’appels ou relation client constitue un atout.
•          Langues : Bonne maîtrise du français et du lingala, à l’oral.
•          Outils : Aisance avec les outils informatiques, les smartphones et les applications mobiles.

IV.                COMPETENCES REQUISES

•          Techniques d’accueil et de gestion de la relation client.
•          Bonne communication orale et capacité d’écoute.
•          Maîtrise du français et du lingala.
•          Capacité à traiter les demandes et réclamations des clients.
•          Aisance téléphonique et bonne élocution.
•          Maîtrise des outils informatiques de base et des applications mobiles.
•         Capacité à identifier les problèmes et à apporter des solutions de premier niveau.
•          Capacité à rédiger et à enregistrer des rapports de réclamation.

V.             COMPETENCES COMPORTEMENTALES

•          Patience et sens de l’écoute.
•          Courtoisie et professionnalisme.
•          Empathie et sens du service.
•          Maîtrise de soi face aux clients difficiles.
•          Réactivité et esprit de résolution de problèmes.
•          Rigueur et sens de l’organisation.
•          Discrétion et respect de la confidentialité.
•          Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

VI.              CONSTITUTION ET DEPOT DE CANDIDATURE

Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.

Le dossier sera composé uniquement de :

1.        Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au poste);

2.        Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;

3.        2 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles).